15 راه برای اندازه گیری بهره وری کارکنان

تاریخ: سه شنبه, 03 اردیبهشت 1398

---

---

 

اندازه گیری اثربخشی کارکنان شما، بخش مهمی از مدیریت یک تیم است و تضمین می کند که سازمان شما در حال کار بر روی آن است.

بعضی از نقش ها نسبت به دیگران برای ارزیابی آسان تر است، به عنوان مثال نقش های جمع آوری کمک های مالی معمولا اهداف قابل اندازه گیری را به دست می آورند و کارآیی این کارکنان صرفا بر اساس عملکرد در برابر این اهداف است. با این وجود، می تواند کارایی دیگر کارکنان، به عنوان مثال کارمندان پشتیبانی، بسیار سخت تر و قابل انعطاف تر باشد. در زیر لیستی از معیارهای مختلفی است که می توانید برای ارزیابی اثربخشی کارکنان در طول ارزیابی ها استفاده کنید.

1. مدیریت توسط اهداف این احتمالا شایع ترین روش اندازه گیری عملکرد کارکنان است. اهداف به صورت دوره ای، به عنوان مثال هر سه ماهه، و در پایان دوره مورد بررسی می شود. پیشرفت به سوی هر هدف، سپس گلزنی می شود و اهداف جدید تعیین می شود.
2.  استفاده از مقیاس رتبه بندی برای اندازه گیری های ذهنی مانند همکاری، اعتماد و قضاوت، مدیر می تواند کارمند خود را در مقیاس 1 تا 10 رتبه بندی کند. امتیاز باید در فواصل منظم انجام شود و در هر دو روش اندازه گیری و مقیاس مورد استفاده برای ردیابی تغییرات در عملکرد کارکنان. برای تعیین معیارهای لازم برای نقش از شرح شغل استفاده کنید.
3.  تمرکز بر عملکردبرای حفظ کارکنان صرفا بر روی وظایفی که برای موفقیت سازمان ضروری است، تمرکز می کنید، می توانید به چقدر زمان برای چیزهای دیگر صرف بکنید، مثلا چطور ایمیل ها را بررسی می کنید؟ چقدر زمان را صرف مدیریت می کنند؟ آیا آنها اغلب تماس های شخصی را در محل کار می کنند؟ این می تواند روش های کارآمدتری را شناسایی کند. همچنین جالب است که آمارهای بهره وری را در زمان های مختلف در طول روز بررسی کنید تا ببینید که آیا هر زمان که کارکنان به طور معمول «کاهش می یابد» وجود دارد.
4.  از کارکنان بخواهید تا رضایت شغلی خود را ارزیابی کنندکارمندان شادتر معمولا کارکنان مولد تر هستند و رضایت شغلی یک انگیزه مهم برای کارکنان خیریه است. این نیز یک شاخص بسیار مفید در مورد اینکه آیا کارکنان احتمالا در آینده نزدیک را ترک خواهند کرد.
5.  پیگیری مسیرهابه طور فزاینده، نرم افزار رایانه به مدیران اجازه می دهد که کارهای کارکنان خود را ردیابی کنند، مثلا از طریق کلید های ساخته شده، وظایف تکمیل شده یا درصد زمان کارکنان با استفاده از یک برنامه خاص. این معیارها مخصوصا برای ورود یا پردازش نقشها مفید هستند.
6.  عملکرد تیم اندازه گیری عملکرد یک تیم به طور کلی و همچنین افراد درون آن کمک می کند تا تعیین کنند که آیا آنها با یکدیگر همکاری می کنند و اگر سازماندهی مجدد ممکن است به افزایش بهره وری کمک کند.
7.  ارزیابی همکارسایر کارکنانی که در نقش های مشابه نقش دارند، می توانند از عملکرد کارکنان خود در مقایسه با آنچه کارفرمایان نیاز دارند را ارزیابی کنند. این نیز یک راه خوب برای نظارت بر توانایی کارکنان برای کار با دیگران است.
8.  ارزیابان خارجیاستفاده از ارزیابی های حرفه ای که کارکنان را در فعالیت های شبیه سازی شده یا واقعی انجام می دهد، نتایج واقعی را به ارمغان می آورد، اما احتمالا برای بسیاری از سازمان های گزینه ای سودمند و واقعی نیست.
9. مقدار و کیفیتمهم این است که همیشه اطمینان حاصل کنید که این اقدامات مرتبط هستند. به عنوان مثال، کارکنان امتیازدهی به طور کامل بر تعداد تماس های انجام شده نادیده گرفته می شوند که اکثریت این تماس ها نتیجه ای مثبت یا منفی دارند.
10.  اثربخشی هزینهاگر کارمند کنترل بیشتری بر بودجه خود داشته باشد، این می تواند یک شاخص مفید برای عملکرد باشد.
11.  غیبت / تعطیلاتبدیهی است، وقتی کارکنان کار نمی کنند، یک کار انجام نمی دهد. با این حال، باید مراقب باشید که در موارد غیبت به دلیل بیماری، تبعیض نکنید.
12.  خلاقیتاین اندازه گیری دشوار است، اما می تواند بخش مهمی از بعضی از نقشها باشد، مانند کارهای طراحی یا بازاریابی و ارتباطات. از یک کارمند بخواهید که یک سابقه کار خلاقانه خود را داشته باشد و از ارزیابی ها استفاده کند تا نمونه ها را به نمایش بگذارد و آنها را به دست آورد.
13.  فرم های بازخوردهر زمان که کارکنان با کاربران خدمات ارتباط برقرار می کنند، می توانید از فرم های بازخورد برای پیگیری موفقیت تعامل و رتبه بندی کارکنان در عملکرد آنها استفاده کنید. محدود کردن فرم های بازخورد به چند سوال به راحتی پاسخ داده می شود و شما باید جریان کافی از پاسخ ها را برای ایجاد یک رکورد دریافت کنید.
14.  خرید مرموزبرای کارکنانی که به طور منظم با عموم ارتباط برقرار می کنند، مانند خدمات حامی، خرید رمز و راز یک راه خوب برای ردیابی دارایی های غیرمستقیم مانند دانش، دوستی یا کمک است. کسی تظاهر می کند که یک کاربر سرویس باشد و از یک اسکریپت از پیش آماده شده برای سنجش توانایی کارکنان برای مقابله با یک وضعیت خاص استفاده می کند
15.  دفاع حمایت از کارکنان به ویژه برای سازمان های سودمند است واهمیت دارد، زیرا کارکنان برای اهداف سازمان خود مشتاق هستند. با این حال، اندازه گیری آن دشوار است.

شما میتوانید در این مقاله با 10 راه بهبود خلاقیت و نو آوری در کار نیز آشنا شوید.

---

---